STARTUP TALKS

Startup Talks | Peter zo Slido

Zaujíma vás, ako sa úspešní ľudia dostali tam, kde sú dnes a aké majú rady pre ostatných? V StartuPeak sme sa rozhodli odštartovať iniciatívu Startup Talks, kde sa rozprávame s inšpiratívnymi ľuďmi zo slovenskej startup scény. Pýtate sa, kto títo ľudia sú? Sledujte náš blog, kde budeme rozhovory s nimi pravidelne zverejňovať!

Simona Jančeková

Publikované: 28.02.2022

Ako by si sa čitateľovi, ktorý ťa nepozná, predstavil?

Považujem sa za podnikavca, ktorý sa snaží veľa si toho všimnúť, mudrovať a hľadať riešenia na problémy okolo nás. Rád na tom robím práve s ľuďmi, s ktorými nie len pracujem, ale ich aj poznám, a tak spolu vieme mať popri všetkom aj kopec srandy. 

Zaujímam sa o vzdelávanie a o zelené riešenia, no vždy sa rád naučím aj niečo nové.

Aktuálne pôsobíš v spoločnosti Slido - čomu presne sa v rámci svojej pozície venuješ?

Momentálne pracujem v Slido ako Head of Sales & Revenue operations. Našou rolou je všímať si to, kam ako “sales” tím, alebo aj ako všetky tímy pracujúce so zákazníkom, smerujeme, a následne hľadať riešenia, ktoré nám pomôžu byť lepšími.

Ide teda najmä o zlaďovanie sa naprieč tímami v tom, akú skúsenosť vytvárame pre zákazníkov, zároveň to zahŕňa aj nastavovanie rôznych metrík, špecializácie, vzdelávania, “lead generation”, “data enablement”, integrácie, automatizácie a podobne.

Ako si sa dostal tam, kde si dnes? Aké skúsenosti tvojej kariére predchádzali?

Za pekný štart do sveta pracujúcich dospelých považujem pôsobenie v neziskovej organizácii AIESEC, kde som prakticky strávil všetok svoj čas popri vysokej škole. Už v 21 rokoch mi bola vyslovená dôvera viesť lokálnu pobočku, čo predstavovalo školu zodpovednosti v praxi. Získal som vďaka tomu množstvo mäkkých zručností, ale predovšetkým ma táto skúsenosť naučila veľa o hodnotovom líderstve a o tom, že v samotnej práci treba hľadať silné hodnoty a pomoc pre spoločnosť.

Po skončení školy som mal aj svoje podnikateľské pokusy, no pravdupovediac, nepodarilo sa mi v danom čase nájsť niečo, kde by som vedel úspešne robiť “social entrepreneurship”. Buď to bol biznis, alebo “social impact”, a tak som si povedal, že sa ešte radšej priučím u niekoho skúsenejšieho.

Po mojich skúsenostiach so “sales” z AIESEC a medzinárodného prostredia som si všimol jednu malú slovensko-rakúsku konzultačnú firmu, ktorá ma zaujala. Tak som rovno napísal CEO a o mesiac som už bol zodpovedný za jeden z najväčších projektov vo firme. Toto odporúčam každému – hľadať v prvom rade firmy, čo robia dobré veci, a potom sa im proaktívne ozvať, ísť do toho a nečakať na otvorené pozície. Bol som zodpovedný za expanziu nášho klienta do EMEA krajín, čo predstavovalo veľa cestovania, množstvo osobných stretnutí so zaujímavými ľuďmi a rovnako aj veľa “fake it till you make it” situácií 🙂

Avšak po 2 rokoch konzultingu ma oslovilo robiť veci “in house” a tak som našiel Slido, kde som dnes už piaty rok. A musím povedať, že každý rok je iný. Od 50 až po 250-členný tím, cez prácu s “bootstrape” zdrojmi, pôsobenie v USA až po akvizíciu Ciscom, ktorou sme si prešli minulý rok… veru, v Slido sa určite nenudím 🙂

Pred začiatkom pandémie si pôsobil v U.S., ten je vo všeobecne vnímaný ako najťažší a zároveň najväčší “sales” trh na svete. Čo vám pomohlo presadiť sa “za veľkou mlákou”? Ako by sa mal pripraviť lokálny startup, ktorý chce byť úspešný na tamojšom trhu?

Áno, určite je to tak. Pre Slido bolo od začiatku dôležité budovať svetový produkt a preto bolo pôsobenie v U.S. veľmi podstatné, priam až nutné. Nie len preto, že je to najväčší trh sveta, ale tiež preto, lebo do veľkej miery udáva globálny trend. Ak sa vám totiž podarí uspieť v Amerike, tak pravdepodobne sa vám to podarí aj na celom západe. Ak by som to mal opísať ešte konkrétnejšie, tak týmto “trendsetterom” sú práve firmy v okolí San Francisca a Silicon Valley – bolo to tak aspoň pre nás. Práve ich spätná väzba bola nesmierne dôležitá. Na U.S. sme sa preto veľmi sústredili a hlavne vďaka tomu mali možnosť vytvoriť skvelý produkt so super podporou.

Musím však povedať, že pre nás v Slido to bolo ešte o niečo viac špeciálne ako pre iné firmy. Náš produkt je, ako “audience engagement tool”, v princípe veľmi virálny. Ak sa nás rozhodnú použiť na konferencii, tak zrazu o ňom vedia všetci účastníci – to bola presne naša stratégia, ako získať povedomie na trhu. Zúčastnili sme sa top konferencií s top spíkrami, a zrazu sme boli na mape. Dnes už je to však viac o firemných stretnutiach, aj keď práve konferencie boli kľúčové pre náš štart.

Týmto začiatkom pomohol určite aj Londýn, ktorý nám poslúžil ako odrazový mostík do sveta konferencií. Rovnako to však bola hlavne aj super práca našich ambasádorov, teda mojich kolegov, ktorí boli priamo v mestách, kde boli naši prví veľkí zákazníci – to nás presadilo v úplných začiatkoch.

Aby som to zhrnul, na úspech v Amerike potrebujete dobrý produkt a neodbytných ľudí na tom danom mieste.

Čo považuješ za hlavný rozdiel medzi zákazníkom na Slovensku (u nás v regióne) a v zahraničí, konkrétne v U.S.?

To, čo som vždy veľmi uvítal u amerických zákazníkov, bola ich rýchlosť v rozhodovaní, ochota inovovať a záujem dávať sa do reči so začínajúcimi firmami, ako bolo práve Slido, ktoré ponúkajú niečo nové na trhu.

V rámci svojej aktuálnej pozície pracuješ aj na optimalizácii “sales” procesov - čo sú z tvojho pohľadu najčastejšie problémy v týchto procesoch?

To je dobrá otázka. Každý rok je to niečo iné. Ako rastieme my, rastie aj náš trh a množstvo ľudí v tímoch, čo prináša nové výzvy. Naša stratégia určite nie je naberať silných individualistov, ale práve silných a učenlivých tímových hráčov, vďaka čomu sme následne schopní budovať celú “sales” organizáciu. Je to super práve v tom, že si ľudia navzájom nekonkurujú, ale naopak si pomáhajú, a my tak konzistentne rastieme ako tím. Naši “sales” ľudia dokonca nemajú ani provízie za predaj a aj napriek tomu to celé skvelo funguje. Myslím si, že práve to je budúcnosť aj mnohých ďalších úspešných SaaS “sales” tímov.

Tým, že rastieme nielen v oblasti predaja, ale aj v ďalších tímoch pracujúcich so zákazníkom, vnímam ako výzvu riziko vzniku takzvanej “silo” kultúry (tímy pracujú samostatne a sú menej zladené). To je určite niečo, na čo je potrebné pozrieť sa pravidelne, a ideálne vytvoriť spoločné metriky / stratégie pre všetky tímy.

Aké metriky by si mal nastaviť “sales” tím, aby vedel dostatočne rýchlo predchádzať problémom, ktoré si spomenul?

To je asi pre každú firmu individuálne. Ako som už spomínal, určite je dobré mať vhodne nastavené spoločné metriky, ktoré odzrkadľujú celú “customer journey” pre všetky tímy pracujúce so zákazníkom. V sales je to špecificky okrem merania výsledkov ako “revenue” alebo “net retention” (čo sú zvyčajne nie úplne najlepšie metriky, pretože ich výsledok prichádza s oneskorením) dobré sledovať aj “leading” metriky (aktivity ako napríklad počet telefonátov), konverzie medzi aktivitami a tiež priemerné veľkosti uzatvorených obchodov. Je toho ale určite viac a závisí to najmä od toho, aké sú v danom “sales” tíme špecializácie.

Spomínal si, že aktuálne máš na starosti aj “revenue operations”, s akými výzvami sa v rámci tejto časti svojej práce stretávaš?

Ide práve o pomoc pri zlaďovaní viacerých tímov a búranie už spomínanej “silo” kultúry takým spôsobom, aby sme pracovali efektívne. Je tu rovnako aj viac práce s dátami, segmentáciou a podobne.

Čo by si poradil človeku, ktorý začína na podobnej pozícii, akú máš ty?

Určite by som mu poradil veľa sa učiť vo vlastnej réžii. To, čo robím ja, nie je statická práca, ale je to skôr taký interný “consulting” a hľadanie riešení na vždy nové problémy.

Taktiež je dôležité mať okolo seba silný tím, obzvlášť s dátovými schopnosťami. Mne tiež veľmi pomáha aj stály kontakt so zákazníkmi – preto som si aj ako “Head of sales” zopár klientov nechal, nech sa viem držať reality a toho, pre koho to vlastne všetko robíme 🙂

O aké top startup knihy / filmy / podcasty / projekty / príležitosti... by si sa s ľuďmi rád podelil?

Veľmi mi pomohla konzultačná firma winning by design, kde napísali aj knihy o tom, ako sa dnes SaaS organizácie budujú. Takže ich určite veľmi odporúčam.

Taktiež fandím podcastu Akimbo od Setha Godina, alebo podcastom od Simona Sineka, kde získavam veľmi zaujímavý náhľad na to, ako biznisy uvažujú, avšak na veľmi ľudskej úrovni.

Ďakujeme Petrovi za skvelý rozhovor a prínosné tipy pre startupistov!

Máš tip na človeka, ktorý by určite mal byť súčasťou Startup Talks? Prípadne sa chceš zapojiť ty sám? Ak áno, tak sa nám neváhaj ozvať cez Startup Talks Tip!

Share on facebook
Share on linkedin
Share on google
Share on whatsapp
Share on email
Share on print

STARTUP TALKS

Startup Talks | Peter zo Slido

Zaujíma vás, ako sa úspešní ľudia dostali tam, kde sú dnes a aké majú rady pre ostatných? V StartuPeak sme sa rozhodli odštartovať iniciatívu Startup Talks, kde sa rozprávame s inšpiratívnymi ľuďmi zo slovenskej startup scény. Pýtate sa, kto títo ľudia sú? Sledujte náš blog, kde budeme rozhovory s nimi pravidelne zverejňovať!

Simona Jančeková

Publikované: 28.02.2022

Ako by si sa čitateľovi, ktorý ťa nepozná, predstavil?

Považujem sa za podnikavca, ktorý sa snaží veľa si toho všimnúť, mudrovať a hľadať riešenia na problémy okolo nás. Rád na tom robím práve s ľuďmi, s ktorými nie len pracujem, ale ich aj poznám, a tak spolu vieme mať popri všetkom aj kopec srandy. 

Zaujímam sa o vzdelávanie a o zelené riešenia, no vždy sa rád naučím aj niečo nové.

Aktuálne pôsobíš v spoločnosti Slido - čomu presne sa v rámci svojej pozície venuješ?

Momentálne pracujem v Slido ako Head of Sales & Revenue operations. Našou rolou je všímať si to, kam ako “sales” tím, alebo aj ako všetky tímy pracujúce so zákazníkom, smerujeme, a následne hľadať riešenia, ktoré nám pomôžu byť lepšími.

Ide teda najmä o zlaďovanie sa naprieč tímami v tom, akú skúsenosť vytvárame pre zákazníkov, zároveň to zahŕňa aj nastavovanie rôznych metrík, špecializácie, vzdelávania, “lead generation”, “data enablement”, integrácie, automatizácie a podobne.

Ako si sa dostal tam, kde si dnes? Aké skúsenosti tvojej kariére predchádzali?

Za pekný štart do sveta pracujúcich dospelých považujem pôsobenie v neziskovej organizácii AIESEC, kde som prakticky strávil všetok svoj čas popri vysokej škole. Už v 21 rokoch mi bola vyslovená dôvera viesť lokálnu pobočku, čo predstavovalo školu zodpovednosti v praxi. Získal som vďaka tomu množstvo mäkkých zručností, ale predovšetkým ma táto skúsenosť naučila veľa o hodnotovom líderstve a o tom, že v samotnej práci treba hľadať silné hodnoty a pomoc pre spoločnosť.

Po skončení školy som mal aj svoje podnikateľské pokusy, no pravdupovediac, nepodarilo sa mi v danom čase nájsť niečo, kde by som vedel úspešne robiť “social entrepreneurship”. Buď to bol biznis, alebo “social impact”, a tak som si povedal, že sa ešte radšej priučím u niekoho skúsenejšieho.

Po mojich skúsenostiach so “sales” z AIESEC a medzinárodného prostredia som si všimol jednu malú slovensko-rakúsku konzultačnú firmu, ktorá ma zaujala. Tak som rovno napísal CEO a o mesiac som už bol zodpovedný za jeden z najväčších projektov vo firme. Toto odporúčam každému – hľadať v prvom rade firmy, čo robia dobré veci, a potom sa im proaktívne ozvať, ísť do toho a nečakať na otvorené pozície. Bol som zodpovedný za expanziu nášho klienta do EMEA krajín, čo predstavovalo veľa cestovania, množstvo osobných stretnutí so zaujímavými ľuďmi a rovnako aj veľa “fake it till you make it” situácií 🙂

Avšak po 2 rokoch konzultingu ma oslovilo robiť veci “in house” a tak som našiel Slido, kde som dnes už piaty rok. A musím povedať, že každý rok je iný. Od 50 až po 250-členný tím, cez prácu s “bootstrape” zdrojmi, pôsobenie v USA až po akvizíciu Ciscom, ktorou sme si prešli minulý rok… veru, v Slido sa určite nenudím 🙂

Pred začiatkom pandémie si pôsobil v U.S., ten je vo všeobecne vnímaný ako najťažší a zároveň najväčší “sales” trh na svete. Čo vám pomohlo presadiť sa “za veľkou mlákou”? Ako by sa mal pripraviť lokálny startup, ktorý chce byť úspešný na tamojšom trhu?

Áno, určite je to tak. Pre Slido bolo od začiatku dôležité budovať svetový produkt a preto bolo pôsobenie v U.S. veľmi podstatné, priam až nutné. Nie len preto, že je to najväčší trh sveta, ale tiež preto, lebo do veľkej miery udáva globálny trend. Ak sa vám totiž podarí uspieť v Amerike, tak pravdepodobne sa vám to podarí aj na celom západe. Ak by som to mal opísať ešte konkrétnejšie, tak týmto “trendsetterom” sú práve firmy v okolí San Francisca a Silicon Valley – bolo to tak aspoň pre nás. Práve ich spätná väzba bola nesmierne dôležitá. Na U.S. sme sa preto veľmi sústredili a hlavne vďaka tomu mali možnosť vytvoriť skvelý produkt so super podporou.

Musím však povedať, že pre nás v Slido to bolo ešte o niečo viac špeciálne ako pre iné firmy. Náš produkt je, ako “audience engagement tool”, v princípe veľmi virálny. Ak sa nás rozhodnú použiť na konferencii, tak zrazu o ňom vedia všetci účastníci – to bola presne naša stratégia, ako získať povedomie na trhu. Zúčastnili sme sa top konferencií s top spíkrami, a zrazu sme boli na mape. Dnes už je to však viac o firemných stretnutiach, aj keď práve konferencie boli kľúčové pre náš štart.

Týmto začiatkom pomohol určite aj Londýn, ktorý nám poslúžil ako odrazový mostík do sveta konferencií. Rovnako to však bola hlavne aj super práca našich ambasádorov, teda mojich kolegov, ktorí boli priamo v mestách, kde boli naši prví veľkí zákazníci – to nás presadilo v úplných začiatkoch.

Aby som to zhrnul, na úspech v Amerike potrebujete dobrý produkt a neodbytných ľudí na tom danom mieste.

Čo považuješ za hlavný rozdiel medzi zákazníkom na Slovensku (u nás v regióne) a v zahraničí, konkrétne v U.S.?

To, čo som vždy veľmi uvítal u amerických zákazníkov, bola ich rýchlosť v rozhodovaní, ochota inovovať a záujem dávať sa do reči so začínajúcimi firmami, ako bolo práve Slido, ktoré ponúkajú niečo nové na trhu.

V rámci svojej aktuálnej pozície pracuješ aj na optimalizácii “sales” procesov - čo sú z tvojho pohľadu najčastejšie problémy v týchto procesoch?

To je dobrá otázka. Každý rok je to niečo iné. Ako rastieme my, rastie aj náš trh a množstvo ľudí v tímoch, čo prináša nové výzvy. Naša stratégia určite nie je naberať silných individualistov, ale práve silných a učenlivých tímových hráčov, vďaka čomu sme následne schopní budovať celú “sales” organizáciu. Je to super práve v tom, že si ľudia navzájom nekonkurujú, ale naopak si pomáhajú, a my tak konzistentne rastieme ako tím. Naši “sales” ľudia dokonca nemajú ani provízie za predaj a aj napriek tomu to celé skvelo funguje. Myslím si, že práve to je budúcnosť aj mnohých ďalších úspešných SaaS “sales” tímov.

Tým, že rastieme nielen v oblasti predaja, ale aj v ďalších tímoch pracujúcich so zákazníkom, vnímam ako výzvu riziko vzniku takzvanej “silo” kultúry (tímy pracujú samostatne a sú menej zladené). To je určite niečo, na čo je potrebné pozrieť sa pravidelne, a ideálne vytvoriť spoločné metriky / stratégie pre všetky tímy.

Aké metriky by si mal nastaviť “sales” tím, aby vedel dostatočne rýchlo predchádzať problémom, ktoré si spomenul?

To je asi pre každú firmu individuálne. Ako som už spomínal, určite je dobré mať vhodne nastavené spoločné metriky, ktoré odzrkadľujú celú “customer journey” pre všetky tímy pracujúce so zákazníkom. V sales je to špecificky okrem merania výsledkov ako “revenue” alebo “net retention” (čo sú zvyčajne nie úplne najlepšie metriky, pretože ich výsledok prichádza s oneskorením) dobré sledovať aj “leading” metriky (aktivity ako napríklad počet telefonátov), konverzie medzi aktivitami a tiež priemerné veľkosti uzatvorených obchodov. Je toho ale určite viac a závisí to najmä od toho, aké sú v danom “sales” tíme špecializácie.

Spomínal si, že aktuálne máš na starosti aj “revenue operations”, s akými výzvami sa v rámci tejto časti svojej práce stretávaš?

Ide práve o pomoc pri zlaďovaní viacerých tímov a búranie už spomínanej “silo” kultúry takým spôsobom, aby sme pracovali efektívne. Je tu rovnako aj viac práce s dátami, segmentáciou a podobne.

Čo by si poradil človeku, ktorý začína na podobnej pozícii, akú máš ty?

Určite by som mu poradil veľa sa učiť vo vlastnej réžii. To, čo robím ja, nie je statická práca, ale je to skôr taký interný “consulting” a hľadanie riešení na vždy nové problémy.

Taktiež je dôležité mať okolo seba silný tím, obzvlášť s dátovými schopnosťami. Mne tiež veľmi pomáha aj stály kontakt so zákazníkmi – preto som si aj ako “Head of sales” zopár klientov nechal, nech sa viem držať reality a toho, pre koho to vlastne všetko robíme 🙂

O aké top startup knihy / filmy / podcasty / projekty / príležitosti... by si sa s ľuďmi rád podelil?

Veľmi mi pomohla konzultačná firma winning by design, kde napísali aj knihy o tom, ako sa dnes SaaS organizácie budujú. Takže ich určite veľmi odporúčam.

Taktiež fandím podcastu Akimbo od Setha Godina, alebo podcastom od Simona Sineka, kde získavam veľmi zaujímavý náhľad na to, ako biznisy uvažujú, avšak na veľmi ľudskej úrovni.

Ďakujeme Petrovi za skvelý rozhovor a prínosné tipy pre startupistov.

Máš tip na človeka, ktorý by určite mal byť súčasťou Startup Talks? Prípadne sa chceš zapojiť ty sám? Ak áno, tak sa nám neváhaj ozvať cez Startup Talks Tip!

Share on facebook
Share on linkedin
Share on google
Share on whatsapp
Share on email
Share on print

STARTUP TALKS

Startup Talks | Peter zo Slido

Zaujíma vás, ako sa úspešní ľudia dostali tam, kde sú dnes a aké majú rady pre ostatných? V StartuPeak sme sa rozhodli odštartovať iniciatívu Startup Talks, kde sa rozprávame s inšpiratívnymi ľuďmi zo slovenskej startup scény. Pýtate sa, kto títo ľudia sú? Sledujte náš blog, kde budeme rozhovory s nimi pravidelne zverejňovať!

Simona Jančeková

Publikované: 28.02.2022

Ako by si sa čitateľovi, ktorý ťa nepozná, predstavil?

Považujem sa za podnikavca, ktorý sa snaží veľa si toho všimnúť, mudrovať a hľadať riešenia na problémy okolo nás. Rád na tom robím práve s ľuďmi, s ktorými nie len pracujem, ale ich aj poznám, a tak spolu vieme mať popri všetkom aj kopec srandy. 

Zaujímam sa o vzdelávanie a o zelené riešenia, no vždy sa rád naučím aj niečo nové.

Aktuálne pôsobíš v spoločnosti Slido - čomu presne sa v rámci svojej pozície venuješ?

Momentálne pracujem v Slido ako Head of Sales & Revenue operations. Našou rolou je všímať si to, kam ako “sales” tím, alebo aj ako všetky tímy pracujúce so zákazníkom, smerujeme, a následne hľadať riešenia, ktoré nám pomôžu byť lepšími.

Ide teda najmä o zlaďovanie sa naprieč tímami v tom, akú skúsenosť vytvárame pre zákazníkov, zároveň to zahŕňa aj nastavovanie rôznych metrík, špecializácie, vzdelávania, “lead generation”, “data enablement”, integrácie, automatizácie a podobne.

Ako si sa dostal tam, kde si dnes? Aké skúsenosti tvojej kariére predchádzali?

Za pekný štart do sveta pracujúcich dospelých považujem pôsobenie v neziskovej organizácii AIESEC, kde som prakticky strávil všetok svoj čas popri vysokej škole. Už v 21 rokoch mi bola vyslovená dôvera viesť lokálnu pobočku, čo predstavovalo školu zodpovednosti v praxi. Získal som vďaka tomu množstvo mäkkých zručností, ale predovšetkým ma táto skúsenosť naučila veľa o hodnotovom líderstve a o tom, že v samotnej práci treba hľadať silné hodnoty a pomoc pre spoločnosť.

Po skončení školy som mal aj svoje podnikateľské pokusy, no pravdupovediac, nepodarilo sa mi v danom čase nájsť niečo, kde by som vedel úspešne robiť “social entrepreneurship”. Buď to bol biznis, alebo “social impact”, a tak som si povedal, že sa ešte radšej priučím u niekoho skúsenejšieho.

Po mojich skúsenostiach so “sales” z AIESEC a medzinárodného prostredia som si všimol jednu malú slovensko-rakúsku konzultačnú firmu, ktorá ma zaujala. Tak som rovno napísal CEO a o mesiac som už bol zodpovedný za jeden z najväčších projektov vo firme. Toto odporúčam každému – hľadať v prvom rade firmy, čo robia dobré veci, a potom sa im proaktívne ozvať, ísť do toho a nečakať na otvorené pozície. Bol som zodpovedný za expanziu nášho klienta do EMEA krajín, čo predstavovalo veľa cestovania, množstvo osobných stretnutí so zaujímavými ľuďmi a rovnako aj veľa “fake it till you make it” situácií 🙂

Avšak po 2 rokoch konzultingu ma oslovilo robiť veci “in house” a tak som našiel Slido, kde som dnes už piaty rok. A musím povedať, že každý rok je iný. Od 50 až po 250-členný tím, cez prácu s “bootstrape” zdrojmi, pôsobenie v USA až po akvizíciu Ciscom, ktorou sme si prešli minulý rok… veru, v Slido sa určite nenudím 🙂

Pred začiatkom pandémie si pôsobil v U.S., ten je vo všeobecne vnímaný ako najťažší a zároveň najväčší “sales” trh na svete. Čo vám pomohlo presadiť sa “za veľkou mlákou”? Ako by sa mal pripraviť lokálny startup, ktorý chce byť úspešný na tamojšom trhu?

Áno, určite je to tak. Pre Slido bolo od začiatku dôležité budovať svetový produkt a preto bolo pôsobenie v U.S. veľmi podstatné, priam až nutné. Nie len preto, že je to najväčší trh sveta, ale tiež preto, lebo do veľkej miery udáva globálny trend. Ak sa vám totiž podarí uspieť v Amerike, tak pravdepodobne sa vám to podarí aj na celom západe. Ak by som to mal opísať ešte konkrétnejšie, tak týmto “trendsetterom” sú práve firmy v okolí San Francisca a Silicon Valley – bolo to tak aspoň pre nás. Práve ich spätná väzba bola nesmierne dôležitá. Na U.S. sme sa preto veľmi sústredili a hlavne vďaka tomu mali možnosť vytvoriť skvelý produkt so super podporou.

Musím však povedať, že pre nás v Slido to bolo ešte o niečo viac špeciálne ako pre iné firmy. Náš produkt je, ako “audience engagement tool”, v princípe veľmi virálny. Ak sa nás rozhodnú použiť na konferencii, tak zrazu o ňom vedia všetci účastníci – to bola presne naša stratégia, ako získať povedomie na trhu. Zúčastnili sme sa top konferencií s top spíkrami, a zrazu sme boli na mape. Dnes už je to však viac o firemných stretnutiach, aj keď práve konferencie boli kľúčové pre náš štart.

Týmto začiatkom pomohol určite aj Londýn, ktorý nám poslúžil ako odrazový mostík do sveta konferencií. Rovnako to však bola hlavne aj super práca našich ambasádorov, teda mojich kolegov, ktorí boli priamo v mestách, kde boli naši prví veľkí zákazníci – to nás presadilo v úplných začiatkoch.

Aby som to zhrnul, na úspech v Amerike potrebujete dobrý produkt a neodbytných ľudí na tom danom mieste.

Čo považuješ za hlavný rozdiel medzi zákazníkom na Slovensku (u nás v regióne) a v zahraničí, konkrétne v U.S.?

To, čo som vždy veľmi uvítal u amerických zákazníkov, bola ich rýchlosť v rozhodovaní, ochota inovovať a záujem dávať sa do reči so začínajúcimi firmami, ako bolo práve Slido, ktoré ponúkajú niečo nové na trhu.

V rámci svojej aktuálnej pozície pracuješ aj na optimalizácii “sales” procesov - čo sú z tvojho pohľadu najčastejšie problémy v týchto procesoch?

To je dobrá otázka. Každý rok je to niečo iné. Ako rastieme my, rastie aj náš trh a množstvo ľudí v tímoch, čo prináša nové výzvy. Naša stratégia určite nie je naberať silných individualistov, ale práve silných a učenlivých tímových hráčov, vďaka čomu sme následne schopní budovať celú “sales” organizáciu. Je to super práve v tom, že si ľudia navzájom nekonkurujú, ale naopak si pomáhajú, a my tak konzistentne rastieme ako tím. Naši “sales” ľudia dokonca nemajú ani provízie za predaj a aj napriek tomu to celé skvelo funguje. Myslím si, že práve to je budúcnosť aj mnohých ďalších úspešných SaaS “sales” tímov.

Tým, že rastieme nielen v oblasti predaja, ale aj v ďalších tímoch pracujúcich so zákazníkom, vnímam ako výzvu riziko vzniku takzvanej “silo” kultúry (tímy pracujú samostatne a sú menej zladené). To je určite niečo, na čo je potrebné pozrieť sa pravidelne, a ideálne vytvoriť spoločné metriky / stratégie pre všetky tímy.

Aké metriky by si mal nastaviť “sales” tím, aby vedel dostatočne rýchlo predchádzať problémom, ktoré si spomenul?

To je asi pre každú firmu individuálne. Ako som už spomínal, určite je dobré mať vhodne nastavené spoločné metriky, ktoré odzrkadľujú celú “customer journey” pre všetky tímy pracujúce so zákazníkom. V sales je to špecificky okrem merania výsledkov ako “revenue” alebo “net retention” (čo sú zvyčajne nie úplne najlepšie metriky, pretože ich výsledok prichádza s oneskorením) dobré sledovať aj “leading” metriky (aktivity ako napríklad počet telefonátov), konverzie medzi aktivitami a tiež priemerné veľkosti uzatvorených obchodov. Je toho ale určite viac a závisí to najmä od toho, aké sú v danom “sales” tíme špecializácie.

Spomínal si, že aktuálne máš na starosti aj “revenue operations”, s akými výzvami sa v rámci tejto časti svojej práce stretávaš?

Ide práve o pomoc pri zlaďovaní viacerých tímov a búranie už spomínanej “silo” kultúry takým spôsobom, aby sme pracovali efektívne. Je tu rovnako aj viac práce s dátami, segmentáciou a podobne.

Čo by si poradil človeku, ktorý začína na podobnej pozícii, akú máš ty?

Určite by som mu poradil veľa sa učiť vo vlastnej réžii. To, čo robím ja, nie je statická práca, ale je to skôr taký interný “consulting” a hľadanie riešení na vždy nové problémy.

Taktiež je dôležité mať okolo seba silný tím, obzvlášť s dátovými schopnosťami. Mne tiež veľmi pomáha aj stály kontakt so zákazníkmi – preto som si aj ako “Head of sales” zopár klientov nechal, nech sa viem držať reality a toho, pre koho to vlastne všetko robíme 🙂

O aké top startup knihy / filmy / podcasty / projekty / príležitosti... by si sa s ľuďmi rád podelil?

Veľmi mi pomohla konzultačná firma winning by design, kde napísali aj knihy o tom, ako sa dnes SaaS organizácie budujú. Takže ich určite veľmi odporúčam.

Taktiež fandím podcastu Akimbo od Setha Godina, alebo podcastom od Simona Sineka, kde získavam veľmi zaujímavý náhľad na to, ako biznisy uvažujú, avšak na veľmi ľudskej úrovni.

Ďakujeme Petrovi za skvelý rozhovor a prínosné tipy pre startupistov.

Máš tip na človeka, ktorý by určite mal byť súčasťou Startup Talks? Prípadne sa chceš zapojiť ty sám? Ak áno, tak sa nám neváhaj ozvať cez Startup Talks Tip!

Share on facebook
Share on linkedin
Share on google
Share on whatsapp
Share on email
Share on print